Q&A

• 購物相關
• 付款及運送相關
• 會員相關
• 訂做紙箱相關

購物相關

• 購物流程是甚麼？

  詳細購物流程請您先瀏覽「第一次來BOX1」的說明，如在實際下單過程有出現任何問題或不明白的部分，請隨時洽詢我們的客服專線，由專人為您詳細說明。

• 我想要取消訂單

  如您已送出訂單，但仍尚未匯款，請您來信至客服信箱，並麻煩您提供「訂單編號」、「姓名」以方便客服為您取消訂單。若您已匯款、且訂單處理進度顯示「出貨中」、「已出貨」，即代表商品已由貨運公司送出便無法再取消。還請您匯款時確認是否購買該商品。

• 我想要退換貨

  BOX1的所有商品(不包含促銷禮品)都提供7天鑑賞期，如要辦理退換貨請務必在收到商品後7天內，將發票以及商品重新裝箱後，致電BOX1客服中心待我們確認您的狀況是否符合退換貨標準後，我們將會盡速安排辦理退換貨及退費相關手續事宜。
  退貨標準：

  1. 僅在尚未使用商品的情況下，發現因BOX1作業疏失導致商品(非外裝箱)有任何重大損壞紙箱無法成型、缺少等問題，BOX1可接受退貨並『全額退款』，造成您不愉快的消費經驗，BOX1在此至上最深的歉意。我們會繼續努力改善，以提供您最完美的消費體驗。
  2. 非BOX1商品瑕疵或任何相關服務缺失之退換貨情況，消費者須自行寄回至BOX1。請您諒解。
     出貨後，因配送業者在運送過程中因事故、天災、不可抗外力因素，而導致商品瑕疵、損壞、延遲交貨，BOX1亦不接受退換貨及退費要求。
  3. 貨至客戶端後，因使用者拆箱及剪斷包裝繩(尼龍繩)，而進行組裝等使用之情形，BOX1恕不接受退換貨及退費要求，請您諒解。

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付款及運送相關

• 付款方式有哪些？

  BOX1支援多元化付款方式！我們提供貨到付款（手續費30元），線上刷卡、WEB-ATM以及全台四大便利商店代收服務。詳細付款內容說明，請見「付款方式及退換貨」。如在實際下單過程有出現任何問題或不明白的部分，請隨時洽詢我們的客服專線，由專人為您詳細說明。

• 運送方式有哪些？

  為提供消費者快速、便捷的消費品質，BOX1與黑貓速達新竹貨運合作，所有產品由宅配送出。

• 是否能指定配達時間？

  可指定上午或下午或下午配達,但實際運送還是要以司機運送路線為主。

• 已經送出訂單，卻沒有收到確認信和繳款通知信

  請來信、來電通知BOX1客服中心，我們會盡速為您處理。

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會員相關

• 註冊會員有甚麼好處？

  加入會員後，您不用每次再重新填寫一次資料，購買更快速、便利！
  我們建議擁有以下需求者加入會員：
  ●購買紙箱的頻率高
  ●網路賣家，需定期、定量購買紙箱
  ●需要訂做紙箱
  因此，為了省去您購物時每次填寫資料的不便，BOX1建議您可花幾分鐘的時間註冊，一勞永逸。且長期訂購的客戶，加入會員也可方便我們為您建檔，管理模具及印刷版，以提供最好的服務。

• 非會員不能消費嗎？

  不論是會員與非會員都可以在BOX1賣場購物。
  若您購買紙箱的頻率不高，則可不註冊會員直接選購喔！

• 忘記密碼怎麼辦？

  請您至「會員中心」的登入介面，點選「忘記密碼」後，輸入您當初註冊時的電子信箱後，系統會自動寄發密碼給您。

• 如何修改會員資訊？

  您可登入後隨時於「會員中心」修改您的註冊資訊。

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訂做紙箱相關

• 版型是甚麼，我的產品適合甚麼紙箱？

  請見「常見版型」，或於「訂做紙箱專區」填寫您的需求後、由BOX1為您推薦最佳方案。

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